VEELGESTELDE VRAGEN
Welke fashion artikelen worden geveild?
Op de site staan de eerstkomende veilingen vermeld. Via Facebook en Twitter melden we de laatste inkopen die bij onze leveranciers zijn gedaan. Zo weet je ruim van te voren dat er weer een mooi item op de veiling gaat komen. Meld je hier aan als fan van Vault79 op Facebook en je mist nooit de veiling van je favoriete merk! Of volg ons op Twitter.
Bij sommige artikelen staat een maat vermeld. Waarom?
Bij Vault79 worden vaak verschillende maten geveild. Als er een maat bij het product staat, dan wordt op dat moment alleen van dat item die specifieke maten geveild die bij de veiling staan. Je kunt dan alleen kiezen voor een van deze maten. Let hier dus goed op bij bijvoorbeeld schoenen en kleding. Als het niet jouw maat is, kan je uiteraard wel een vriendin erop attenderen!
Hoe kan ik bieden?
Zolang de veiling nog loopt, kan je op een item bieden. Om te kunnen bieden, dien je een volledig profiel te hebben ingevuld. Klik hier om jouw profiel volledig in te vullen.
Hoeveel moet ik bieden?
Je mag zelf kiezen wat jouw bod is. Jouw bod moet uiteraard wel hoger zijn dan het bod dat op dat moment het hoogste is. De biedingen zijn altijd in hele euro’s en per veiling kan er een minimale biedstap zijn. Dat betekent dat jouw bod het tot dan toe hoogste bod met minimaal een bepaald bedrag dient te overschrijden.
Het lijkt alsof er aan het eind van elke veiling steeds tijd bij komt, klopt dat?
Je kunt zien hoe lang een veiling nog loopt. Als iemand in de laatste 5 minuten een bod doet, dan wordt de veiling met 1 minuut verlengd, zodat anderen de tijd hebben om te bepalen of ze een hoger bod willen doen.
Wanneer heb ik de veiling gewonnen?
Je hebt de veiling gewonnen als je aan het einde van de veiling de hoogste bieder bent. Hiervan krijg je een bericht per mail.
Hoe moet ik betalen?
Zodra je een veiling hebt gewonnen krijg je een mail waarin staat hoe je kan betalen. Je kunt onder andere betalen met:
- Ideal
- Paypal
- Visa
- Mastercard
- Giropay
- Bancontact Mr cash
- Overschrijving / bank transfer
Hoe weet ik of ik de hoogste bieder ben?
Op het scherm van de veiling staat de lijst met bieders. Hier kan je zien of je nog de hoogste bieder bent. Als je bent overboden, kan je uiteraard zelf een nieuw (hoger) bod doen voordat de veiling ten einde is. Je kunt hier ook zien hoe lang de veiling nog loopt.
Wie biedt er allemaal mee?
Op het scherm van de veiling kan je zien wie er allemaal op het item aan het bieden zijn. Hoeveel mensen de veiling volgen, maar (nog) niet bieden kan je niet zien.
Hoe weet ik of ik overboden ben?
Bij de instellingen kan je aangeven of je een mail wilt ontvangen als je overboden wordt. Dit is wel zo handig! Uiteraard kan je het ook op het scherm zien van de veiling waarop je aan het bieden bent.
Waarom ontvang ik de dagelijkse mail van Vault79 niet terwijl ik mij wel heb aangemeld?
Het kan zijn dat je spamfilter onze mails nog niet herkent als komend van een betrouwbare bron. Voeg daarom info@vault79.com toe aan je adresboek en het probleem zou moeten zijn opgelost.
Hoe weet ik zeker dat de goederen echt zijn?
De producten zijn altijd nieuw en de echtheid is 100% gewaarborgd.
Hoe snel ontvang ik de goederen thuis?
Zodra de betaling binnen is, zorgt onze afdeling logistiek voor de verzending. De levertijd zal tussen de 2-5 werkdagen bedragen, tenzij bij de veiling anders aangegeven. Jouw fashion item wordt per koerier thuisbezorgd.
Kan ik producten retourneren?
Ja dat kan, tenzij anders aangegeven op de veilingpagina bij de productinformatie. Indien het een “finale uitverkoop” betreft kan ook niet worden geretourneerd. Ook dit staat in dat geval duidelijk vermeld op de veilingpagina. Het artikel dient onbeschadigd en ongedragen te zijn, in de originele verpakking te worden teruggestuurd en alle labels (inclusief het Vault79 label) dienen nog aan het artikel bevestigd te zijn.
Hoe retourneer ik een product?
Indien je een artikel retour wilt sturen, stuur dan binnen 7 dagen een mail naar customerservice@vault79.com waarin je onder andere uw retourreden opgeeft en verklaart de artikelen ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen. Zo mag bijvoorbeeld kleding niet gedragen of gewassen zijn en schoenen dienen op een vloerbedekking te worden gepast, zodat de zool onbeschadigd blijft. Verder moeten alle labels nog aan het artikel bevestigd zijn, inclusief het Vault79 label.
Als je de retouraanvraag hebt gemaild, en de retourreden door Vault79 is geaccepteerd, ontvang je de instructies voor de verzending en het retouradres waar je het artikel naartoe kan sturen. De retourzending moet binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het artikel door jou zijn teruggestuurd naar het retouradres.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Vault79.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een tracking nummer en bewaar deze goed. Je dient zelf de kosten van de retourzending voor je rekening te nemen. Zodra wij de retourzending verwerkt hebben sturen wij je een e-mail ter bevestiging. We betalen vervolgens het door jou betaalde bedrag terug.